員工協助方案（Employee Assistance Program，簡稱EAP）是企業為員工提供的一項綜合性心理健康與福利措施；EAP主要是幫助員工應對及解決個人問題，這些問題可能包括壓力管理、失眠、家庭關係或法律問題等，若未能得到即時妥善的處理，就有可能衍生出其他直接影響員工工作表現和企業整體職場安全的隱憂。
EAP的概念起源於20世紀初，當時一些具有前瞻性的企業開始意識到員工個人問題對工作表現的潛在影響。最初，EAP主要關注於藥物和酒精濫用問題，這些問題直接影響了員工的工作表現和企業形象，隨著時間的推移，EAP的服務範圍不斷的擴大，如今已涵蓋員工在工作和生活上的全方位支持，以及職場安全問題和危機管理等！
隨著數位時代的來臨，環境的快速變化，企業所需要面對的員工問題越來越複雜，所以EAP慢慢開始成為企業的標配！而數位EAP的服務更加便捷，有效，並大大的降低企業執行成本，讓員工能夠隨時隨地獲得必要而安心的支持，無論企業規模大小，都能享受到豐富的資源及職場防護機制！
◉ 企業是否導入EAP，可以考慮以下因素
1. 團隊或組織中，是否經常有員工因個人因素，無法獲得即時的支援而影響整個團隊的表現？
2. 員工個人因素是否對公司業務產生直接影響？
3. 執行EAP是否有助於提升企業品牌形象，形成競爭優勢？
4. 公司是否充份的具備處理員工意外事件的資源和專業能力？
5. 執行EAP的預算是否符合實際需求？
◉ 內置式EAP或是與專業的第三方合作？
面對複雜而多樣化的員工問題，企業在選擇內置式EAP或與專業的第三方供應商合作時，需考慮以下因素：
【因應多樣性的員工需求】
外部合作：可以獲得更廣泛的服務範圍和專業知識，滿足員工多元化需求。
內部執行：可能更了解企業文化和員工特定需求，但服務範圍可能受限於內部資源和專業知識。
【員工信任度】
外部合作因為其第三方的中立性和專業性，更容易讓員工建立起信任度，尤其是在處理敏感問題時。
【成本效益】
外部合作：初期可能費用會高一些，但長期來看會因為專業化的服務而獲得更好的投資回報。
內部執行：初期可能執行成本較低，但長期因為需要持續的培訓專業人員和增加資源投入，費用可能遠遠高過於外部合作廠商。
【服務的專業性與質量】
外部供應商：通常擁有較廣泛的專業人才和來自不同產業的豐富經驗，能夠提供更多元化而高質量的服務。
內部團隊：可能需要持續的培訓和時間來達到相同的專業水平。
【保密性和隱私】
外部合作：更容易保護員工的隱私性。
內部執行：可能需要額外的措施來確保員工信息的保密性。
【靈活性與反應速度】
外部合作：可依照需求與合作廠商協調更有彈性的服務方式。
內部執行：服務的時間與彈性可能有所受限。
【文化適應性】
內部執行：可能更貼合企業文化和價值觀。
外部供應商：可能需要更多的溝通與時間來理解與融合企業特有的文化。
【長期可持續性】
內部執行：可作為企業長期戰略的一部分，持續發展和改進。
外部合作：可能需要定期評估和可能的合約更新。
企業應根據自身的資源、員工需求、企業文化和長期戰略規劃來決定是否執行內置式EAP或者選擇外部合作；而根據我們的調查，企業結合兩種方式，分項分工，才可以實現最佳的EAP效果！
◉ EAP常見問題是使用率不高，可能的因素
1. EAP服務的流程過於繁複，導致員工使用意願降低
2. 員工申請EAP服務時，產生不信任感
3. EAP資源取得困難
4. EAP服務無法滿足員工多元化的需求
5. 無法有效的宣導EAP服務
6. 領導階層沒有積極性的參與
艾思拓EAP，結合數位化與各領域的專業顧問，擁有自己的工程、行銷團隊及客製化的服務，能夠根據企業的具體需求進行調整，為企業帶來全方位的服務：
1. 【全面專業諮詢服務】
提供九大類專業中英文線上諮詢服務，以滿足員工的多樣化需求，確保每位員工都能獲得適切的支援。
2. 【高效預算管理系統】
精準控制與有效管理，確保企業成本效益最大化。
3. 【一站式服務】
線上自助預約及諮詢服務，簡化操作流程，使員工能夠迅速獲得EAP資源，提升服務效率。
4. 【綜合性安全保障】
提供全方位的服務，包括危機處理、職場不法侵害預防、非自願案件支援等，為企業建立即時的安全防護網。
5. 【數據驅動的決策參考】
去識別化的EAP即時使用數據，可隨時查看EAP的使用情況分析，有效作為企業戰略決策的重要參考！
隨著新世代的到來，EAP已成為企業標配的一部分；數位化不僅提高了EAP服務的即時性和安全性，還為企業和員工提供了更加即時且專業的支援，無論企業為內部執行還是與外部供應商合作，EAP都是實現企業職場安全和人才發展的關鍵組成部分！