在多數企業的管理經驗中，總會遇上一些讓人頭痛的情況：
遲到早退、消極被動、難以融入團隊合作、情緒管理困難，甚至工作表現長期無法達標——這類員工雖未必違規，卻會拖慢團隊節奏，影響整體氛圍與文化。
遇到這類「負生產力員工」，是訓練？輔導？還是直接汰換？
其實，處理這類問題的關鍵，不在於選擇哪一種單點解法，而在於企業是否擁有一套能穩定承接與預防問題的內建支持架構。
這正是「員工協助方案（EAP）」存在的意義。
常見處理低效員工的 5 個步驟
1. 【明確問題行為】
具體列出觀察並紀錄（如行為表現，績效指標、同儕回饋）
2. 【進行溝通回饋】
一對一面談，給予回饋與傾聽空間
3. 【制定改善計畫】
明確時間表、目標與所需資源
4. 【追蹤與評估】
監測改變狀況，並完整記錄溝通與支持歷程
5. 【必要時啟動績效處分流程】
包含警告、降職或終止聘用
這些方法雖然必要，但你可能也發現——有些員工的問題並不完全來自於工作本身，而是工作以外的壓力與困境。
例如：
家庭衝突、財務焦慮、心理困擾、生活不平衡、價值認同缺失……等，
這些因素，才是拖住他們狀態的真實原因。
如果公司有 EAP系統，這時候就能立即派上用場了！
員工協助方案（EAP）是一套針對「人的整體狀態」設計的組織內建支持架構，
它可以：協助情緒困擾員工走出谷底，提供法律、財務、家庭照護等外部問題的專業支援，協助企業以更安全、專業的方式介入輔導，預防其他團隊成員被問題氛圍影響
EAP能讓 HR與管理階層不再孤軍奮戰，提高管理效能！
EAP 不僅是對員工的支援，更是企業維持人力穩定、組織信任與運作流暢的重要選項。
績效制度可以更完善嗎？
績效制度能處理的是「能用數字說話的表現」，但無法處理「人的狀態」。
一個員工表現不佳，不一定是能力問題，也可能是狀態問題——而狀態，需要的是承接、診斷、介入與追蹤。
這正是 EAP 能補上的那一塊。
管理的終點不是淘汰，而是整體修復，前進與持續成長。
管理的目的從來不是為了「篩掉問題」，而是為了恢復團隊的健康運作。
EAP 的存在，不是讓員工逃避責任，而是幫助企業有系統地分辨：
- 哪些人該被協助
- 哪些事該被調整
- 哪些狀況該被處理
這不是單一部門可以扛起的責任，也不需要把「人」當成績效數字來計算。
管理的重點，是讓組織重新回歸正常的軌道，隨著企業的成長與節奏運行。